Wat is een SLA?
Wat is een SLA bij hosting?
SLA hosting, ofwel een service level agreement, is een afspraak in je contract over wat de hoster minimaal levert, zoals bereikbaarheid, reactietijden en wat er gebeurt als dat niet lukt. Een SLA maakt van vage beloftes concrete afspraken die je kunt controleren.
Veel hosters noemen hun belofte in de advertentie, maar de SLA staat in de voorwaarden. Daar lees je wat er echt gegarandeerd wordt, en wat niet. Het is dus de moeite waard om die tekst te lezen voordat je tekent.
Wat staat meestal in een SLA?
- Beschikbaarheid: het minimale uptimepercentage dat de hoster belooft, meestal per maand gemeten.
- Reactietijden: hoe snel de hoster reageert op een storing of supportvraag, vaak uitgesplitst naar ernst.
- Compensatie: wat je krijgt als de afspraak niet wordt gehaald, zoals een tegoed of een terugbetaling. Dat is vaak een beperkt bedrag.
- Uitzonderingen: situaties die niet meetellen, zoals gepland onderhoud, overmacht of storingen die je zelf veroorzaakt.
- Melding: hoe en binnen welke termijn je een claim moet indienen. Zonder tijdige melding kun je vaak niets terugvragen.
Lees de uitzonderingen extra goed. Een SLA die er mooi uitziet, kan in de praktijk weinig betekenen als de meeste storingen onder een uitzondering vallen.
Wat is het verschil tussen een SLA en uptime?
Uptime is een meetwaarde: hoeveel procent van de tijd je site bereikbaar was. De SLA is de afspraak: welk percentage de hoster garandeert en wat er gebeurt als dat niet wordt gehaald. Uptime vertelt wat er is gebeurd, de SLA vertelt wat de hoster je daarvoor belooft. Hoe je uptimepercentages leest, lees je bij uptime hosting uitgelegd.
Ook de reikwijdte van een SLA verschilt. Bij unmanaged hosting gaat de garantie vaak alleen over de server en het netwerk, niet over wat je erop installeert. Bij managed hosting kan de hoster meer verantwoordelijkheid nemen, maar dan moet dat in de SLA staan. Lees daarom goed wie waarvoor verantwoordelijk is; zie managed vs unmanaged hosting.
Veelgestelde vragen
Kan ik compensatie krijgen als de SLA niet wordt gehaald?
Soms, maar niet altijd. Veel SLA's regelen compensatie in de vorm van een tegoed of een gedeeltelijke terugbetaling, en die geldt vaak alleen als je tijdig meldt wat er is gebeurd. Lees de voorwaarden om te zien wat er precies geldt en binnen welke termijn je een verzoek moet doen.
Wat moet ik controleren voordat ik een SLA accepteer?
Controleer welke beschikbaarheid wordt gegarandeerd en hoe die gemeten wordt. Kijk naar de reactietijden, de uitzonderingen en de manier van melden. Let ook op wat er met je gegevens gebeurt bij een storing of bij beëindiging van het contract, zoals wat de AVG daarover vraagt. Vraag bij twijfel om toelichting, want een goed contract is duidelijk op deze punten.