E-mailbezorgbaarheid
Wat betekent e-mailbezorgbaarheid?
E-mailbezorgbaarheid, in het Engels deliverability, is de kans dat een bericht bij de ontvanger in de inbox aankomt in plaats van in de spammap of helemaal niet. Die kans hangt af van een combinatie van authenticatie, reputatie, inhoud en verzendgedrag. Zelden is één ding de enige oorzaak.
Een ontvanger kan mail ook volledig weigeren, en dan krijg je een bounce terug. Staat je server op een reputatielijst, dan is weigering een realistisch gevolg. Meer over die lijsten lees je in het artikel over blacklists.
Welke factoren bepalen de bezorgbaarheid?
De eerste factor is authenticatie. Ontvangers vertrouwen mail minder als er geen SPF-record is of als je mailserver geen DKIM ondertekent. Zonder DMARC-beleid is het voor de ontvanger ook lastiger om te bepalen hoe streng die moet zijn. De drie samen vormen het fundament, zoals uitgelegd bij DMARC-alignment.
Daarnaast kijken ontvangers naar de reputatie van het IP-adres van je server en van je domein. Die bouw je op met gezonde verzending: alleen naar adressen die je mag mailen, een schone lijst zonder steeds bouncende adressen, en weinig klachten. Een plotselinge piek, zoals een grote mailing naar oude adressen, kan juist negatief uitpakken. Voor het gedeelde karakter van mailservers zie je mailserverreputatie bij gedeelde hosting.
Inhoud, links en verzendgedrag
Ook de inhoud speelt mee. Een bericht dat uit één grote afbeelding bestaat, veel verkorte links bevat of vol hoofdletters en uitroeptekens staat, wordt sneller als spam gezien. Links naar onbekende of verdachte domeinen zijn een risico. Grote aanbieders als Gmail en Yahoo stellen bovendien eisen aan afzenders die veel mail versturen, zoals authenticatie en een werkende afmeldlink bij nieuwsbrieven.
Geen enkele factor garandeert een plek in de inbox. Een correcte opzet helpt wel, en ontvangers verschillen onderling: wat bij de ene goed ligt, kan bij de andere in spam belanden. Het is daarom zinvol om te testen waar je mail terechtkomt en de authenticatieresultaten in de headers na te lezen.
Veelgestelde vragen
Waarom komt mail bij de ene ontvanger in spam en bij de andere niet?
Elke ontvanger heeft een eigen filter met eigen regels. Een afzender die bij de ene een slechte reputatie heeft, kan bij de andere goed liggen. Ook de eerdere ervaring die een ontvanger met jouw afzender heeft, speelt mee, bijvoorbeeld of eerder mail als spam is gemarkeerd.
Helpt het om het onderwerp van de mail aan te passen?
Soms, maar het is zelden de hoofdoorzaak. Onderwerpregels vol uitroeptekens of dwingende taal vallen wel vaker op. Veel meer effect hebben correcte authenticatie, een schone verzendlijst en normale verzendpatronen, dus pak die grotere oorzaken eerst aan.