Bounce-berichten
Wat is een bounce-bericht?
Een bounce-bericht, ook wel mail delivery failed genoemd, is een melding dat je e-mail niet kon worden afgeleverd. Het komt van een mailserver die het bericht niet kon bezorgen en bevat meestal een korte uitleg met een foutcode.
Lees zo’n melding als signaal, niet als ruis. Ze vertelt je wat er misging en of het probleem tijdelijk of blijvend is. Dat onderscheid bepaalt wat je moet doen. De oorzaak ligt vaak bij het adres van de ontvanger, bij de grootte van het bericht of bij de server van de ontvanger.
Hard en soft bounce: wat is het verschil?
- Hard bounce: een blijvende fout, zoals een adres dat niet bestaat. Permanente foutcodes beginnen met een 5, zoals 550.
- Soft bounce: een tijdelijk probleem, zoals een volle mailbox of een server die even niet bereikbaar is. Tijdelijke foutcodes beginnen met een 4.
Bij een soft bounce probeert de verzendende server het meestal later nog eens. Bij een hard bounce heeft opnieuw proberen geen zin, en het bericht wordt niet bezorgd.
Foutcodes lezen: 550, 552 en andere
Een foutcode bestaat uit cijfers gevolgd door een korte tekst. Het eerste cijfer geeft de soort aan, de rest geeft meer detail. Enkele veelvoorkomende codes:
- 550: het adres bestaat niet, of de ontvanger weigert de mail om een beleidsreden, bijvoorbeeld omdat de afzender op een lijst staat.
- 552: een limiet is overschreden. Vaak gaat het om een volle mailbox of een te grote bijlage.
- 421 of 451: een tijdelijk probleem, bijvoorbeeld een server die het druk heeft.
De tekst na de code geeft vaak extra informatie. Lees die daarom ook, niet alleen de code.
Wat doe je met een bounce?
Controleer eerst of het adres dat geweigerd werd klopt. Typfouten komen vaak voor, zeker bij handmatig ingevoerde adressen. Bij een volle mailbox of een te grote bijlage kun je het bericht opnieuw versturen, maar dan in een andere vorm. Zie het artikel over bijlagen die te groot zijn.
Blijft een bounce terugkomen zonder duidelijke oorzaak, dan kan er iets spelen aan de verzendkant, zoals een IP-adres op een reputatielijst. Lees daarover in het artikel over blacklists. Met de volledige headers van het bericht volg je de route, zie e-mailheaders lezen.
Veelgestelde vragen
Waarom krijg ik een bounce terwijl het adres goed lijkt?
Dat kan komen door een tijdelijk probleem bij de ontvanger, een filterregel of een afwijkende instelling van de ontvangende server. Lees eerst de foutcode en de tekst erachter. Blijft het terugkomen, dan helpt het om de volledige headers te bekijken of contact op te nemen via een ander kanaal.
Krijg ik een bounce als de ontvanger de mail in de spam zet?
Meestal niet. Als de server het bericht heeft aangenomen en het daarna naar de spammap verplaatst, volgt er geen bounce. Een weigering door de server zelf geeft wel een bounce. Daarom zie je niet altijd een melding als mail in de spam belandt.
Hoe lang moet ik een bounce bewaren?
Bewaar een bounce tot het probleem is opgelost, zeker als je een herhaling ziet. Daarna is hij meestal niet meer nodig. Stuur ook niet opnieuw naar adressen die hard bouncen, want dat schaadt je reputatie.